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[결제] 주문하고 입금했는데 입금확인이 되지 않아요. |
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무통장 입금 후 결제 완료로 확인되기까지는 일정 시간이 소요됩니다.
입금 완료 후 3~4시간이 지나도 '입금 대기중'으로 확인 될 경우
1:1 상담 또는 고객센터 (070-7124-6009)로 문의 주시기 바랍니다.
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CVC 코드란 고객님의 카드 뒷면 서명란에 인쇄되어 있는 3자리 숫자를 말합니다.
고객님의 안전한 온라인 거래를 위한 확인코드로서 현재 일부 카드사에서
인터넷 결제 인증서비스 발급의 확인절차로 이용하고 있습니다.
CVC번호를 연속 5회 이상 오류 등록한 경우에는 안심클릭 가입 등 비밀번호 및 CVC 코드등록을
필요로 하는 거래가 일시적으로 중단됩니다.
따라서, 이 경우에는 CVC 코드 오류 해제 후
안심클릭 서비스를 가입하셔야 하므로 먼저 해당 카드사로 문의하시기 바랍니다.
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[결제] 인터넷안전결제(ISP) 서비스는 무엇인가요? |
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인터넷안전결제(ISP) 서비스는 전자상거래시 고객님의 개인신용정보유출을 원천적으로 차단하는
신용카드 결제서비스로서 안전결제(ISP) 서비스 비밀번호만 입력하여 결제하도록 하여
고객님께서 안전하고 편리하게 전자상거래(인터넷 쇼핑)를 하실 수 있도록 하는 서비스입니다.
신용카드로 결제 하기전 ISP를 설치하시고 결제 해주세요.
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[결제] 현금 영수증을 발급 받을 수 있나요? |
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현금영수증은 개인 소득공제용과 사업자 지출증빙용이 있습니다.
고객님께서 원하실 경우 용도로 처리해 드립니다.
① 개인소득공제용
개인적인 용도로 상품을 구매하셨을 경우 『개인 소득공제용』으로 신청하시면 됩니다.
근로소득자이거나 근로소득자의 부양가족인 경우에는 총급여액의 15%를 초과하는 현금영수증
사용금액의 15%를 연말정산시 500만원 한도내에서 소득공제 받을 수 있습니다.
② 사업자 지출 증빙용
물품구매 내역을 사업자에 청구하려 하시거나, 해당 내역이 사업자의 지출건으로 처리되어야 한다면,
사업자 지출 증빙용으로 신청하시면 됩니다.
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[결제] 모든 상품을 신용카드로 구매할 수 있나요? |
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저희 몰에서 판매하는 모든 상품은 신용카드 결제가 가능합니다
단, 총 결제될 금액이 10,000원 미만일 경우에는 결제가 불가능합니다.
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[결제] 결제 가능한 신용카드가 궁금합니다. |
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저희 몰에서는 비씨카드, 국민카드, 신한카드(엘지카드), 현대카드, 롯데카드,
삼성카드, KEB하나카드, NH카드가 가능합니다.
해외카드로는 결제 하실 수 없습니다.
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[결제] 주문시 사용할 수 있는 결제 방법에는 어떤 것들이 있나요? |
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저희 몰에서 상품 주문 시에는 신용카드(체크카드 포함)와 무통장 입금, 적립금이 있습니다.
더 궁금하신 사항이 있으시면 고객센터(070-7124-6009)로 연락주세요.
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주문이 완료되면 더실크크리스탈몰 상단의 마이페이지에서 확인 가능합니다.
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주문취소 신청은 주문한 상품이 발송되기 이전 구매의사를 철회하는 것으로
입금대기, 배송대기, 배송요청 단계에서만 취소신청이 가능합니다.
상품발송을 위한 배송작업이 이미 시작됐을 경우에는 취소요청이 불가합니다.
이러한 경우에는 반품으로 간주되며 다시 반품과정을 거치셔야 합니다.
주문취소 신청은 고객센터( 070-7124-6009 )로 전화 주시면 친절히 도와 드리겠습니다.
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주문하신 상품이 발송 전이라면 가능합니다.
주문 변경을 원하시는 경우 주문 취소 후 재주문을 해 주시면 됩니다.
주문 변경이 어렵거나, 상품 준비 중 이후 단계에서 변경을 원하시는 경우 저희 고객센터(070-7124-6009)로 문의 바랍니다.
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인터넷을 통해 주문을 하는 것이 번거롭고, 익숙하지 않은 고객님들을 위해 전화주문을 받습니다. 주문을 원하시는 상품명과 갯수를 확인 하신 후 저희 고객센터( 070-7124-6009 )로 전화 주세요. 저희 쇼핑몰 상담원이 친절하게 주문을 도와 드리겠습니다.
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원하시는 상품을 클릭 하신 후 주문하기를 누르면 비회원으로 구입하기 버튼이 있습니다. 회원가입을 원하지 않으시는 경우 비회원으로 구매하시면 됩니다. 그러나, 비회원으로 구매하 실 경우, 상품 구매시 적립금이 적용되지 않을 뿐만 아니라, 이메일을 통해 회원님께 전달되는 다양한 이벤트 소식을 받을 수 없게 됩니다. 저희 더실크크리스탈 몰과 함께 하셔서, 다양한 혜택 누려보세요~~
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회원 탈퇴를 원하시는 고객님께서는 로그인 후 정보수정을 누르 신후 왼쪽 메뉴에서 회원탈퇴를 클릭하시면 됩니다.
회원탈퇴 버튼을 누르는 즉시 회원 탈퇴가 이루어지며, 고객님의 개인정보도 삭제가 됩니다.
그러나, [정보통신망 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률] 규정상 사후 문제 발생 가능성에 대비하여 아래에 안내된
최소한의 기본정보와 거래내역은 명시한 기간 동안 저희몰이 보관합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
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[회원] 비밀번호를 분실했어요. 어떻게 해야 하나요? |
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저희 몰은 고객님의 비밀번호를 저장하지 않습니다.
고객님께서 비밀번호를 분실하시고, 전혀 생각이 나지 않으시는 경우에는 저희 고객 센터로 연락주세요.
상담원과 통화 후, 상담원이 회원 가입시 등록하신 이메일로 임시 비밀번호를 알려드립니다.
임시 비밀번호로 로그인 하신 후 원하시는 비밀번호로 재등록 하시면 됩니다.
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주소와 연락처 비밀번호등의 개인정보는 정보수정 메뉴를 통해 수정하실 수 있습니다.
그러나 ID는 주문의 혼선을 막기위해 변경이 되지 않습니다.
회원 가입시 신중하게 ID를 선택하시기 바랍니다.
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[회원] 회원정보를 변경하고 싶을 때는 어떻게 하면 되나요? |
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회원정보 변경은 화면 상단에 있는 <정보수정>을 클릭하시고, 로그인 후에 회원정보를 변경하실 수 있습니다.
주문이나 이벤트 참여 이후 정확한 정보 서비스를 위해 회원 정보를 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
또한, 이사등으로 인해 주소와 연락처가 변경되는 경우 반드시 정보수정을 해 주셔야 상품을 빠르고 정확하게 받으실 수 있습니다.
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회원 가입은 오른 쪽 상단 위 회원 가입 메뉴를 이용하시면 됩니다. 회원 가입 메뉴를 클릭 하신 후 절차에 따라 정보를 입력하세요. 회원 가입을 하시면 쇼핑몰에서 제공하는 각종 이벤트에 참여 하실 수가 있으며, 구매 하실 때마다 적립금이 지급됩니다. 적립금은 천점이상 자유롭게 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
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